1. Conditions d’utilisation
L’accès au site et son utilisation, incluant la consultation, la commande et le paiement, impliquent l’acceptation du présent cadre. En cas de désaccord, l’utilisation doit cesser.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale ou du représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données incorrectes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Toute utilisation résultant d’une conservation inadaptée engage l’utilisateur concerné.
2. Produits et prix
Les descriptions des produits visent à refléter leurs caractéristiques essentielles. Des écarts visuels entre les images et les articles reçus peuvent exister.
Le prix et la quantité confirmés lors de la validation de la commande constituent la référence applicable.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
La livraison s’effectue selon le régime DDP, avec l’ensemble des frais intégrés au prix indiqué. Aucun paiement n’est requis à la réception.
Pour plus d’informations, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.
3. Commande et paiement
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa ou MasterCard.
Les transactions sont réalisées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et sécurisées par un protocole TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Des informations complémentaires figurent dans Modes de paiement.
4. Délais de traitement et d’expédition
Heure limite de traitement :
Les paiements confirmés avant 18h00 sont pris en compte le jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou un jour férié sont traités le prochain jour ouvré.
Expédition : Après traitement, l’envoi intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison estimée : Entre 6 et 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.
Frais de livraison : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 148,90 €, les frais de livraison sont inclus. En dessous de ce seuil, des frais de 9,44 € s’appliquent.
Acheminement : Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Les modalités détaillées figurent dans Politique de livraison.
5. Annulation et remboursement
Avant expédition : Une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures après le paiement, avec restitution du montant réglé.
Après expédition : L’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite après réception.
Les remboursements sont transmis à l’établissement bancaire sous 3 jours ouvrés, avec un délai de crédit estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Pour plus d’informations, consulter Politique d’annulation de commande.
6. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours après réception.
Les conditions détaillées sont précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Protection des données et confidentialité
Les données collectées se limitent aux informations nécessaires au traitement des commandes et aux services associés (nom, adresse, informations de paiement).
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par le GDPR peuvent être exercés.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement. Les cookies analytiques ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.
8. Droit applicable
Le présent cadre est régi par le droit français.
En cas de différend non résolu par voie amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.
9. Coordonnées de contact
Adresse : 7001 E PALM LN APT 245, SCOTTSDALE, AZ, 852572770
Téléphone : +1 (817) 820-9201
E-mail : jardin@luxeluxezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)