Politique de livraison

1. Champ d’application

Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.

2. Prix et frais de livraison

Les livraisons sont réalisées selon le régime DDP (droits acquittés à la livraison).
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun paiement n’est demandé à la réception.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 148,90 €, les frais de livraison sont inclus. En dessous de ce seuil, des frais de 9,44 € s’appliquent.
Le montant indiqué sur le site correspond au total à régler.
Aucun coût non affiché n’est ajouté après validation.

3. Délais de traitement des commandes

Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte pour un traitement débutant le jour même.
Après 18h00, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, la commande entre en traitement le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison

Délai d’expédition : Après confirmation, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé : La livraison intervient entre 6 et 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions de transport et les facteurs externes.
Après expédition, un numéro de suivi unique ainsi que des informations logistiques sont transmis par e-mail.

5. Transporteurs

Les acheminements sont assurés par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un suivi en ligne.

6. Réception et gestion des incidents

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie visible, des photos doivent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.
Si la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Toute situation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen du dossier et, le cas échéant, l’organisation d’un retour ou d’un remboursement.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

7. Modification et annulation

Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement.

Après expédition :
La modification ou l’annulation n’est plus possible.
Une procédure de retour peut être engagée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Retours

Lorsque les conditions applicables sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

9. Protection des données

Les données collectées se limitent aux informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR et repose sur des mesures de sécurité incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

10. Service client

Adresse : 7001 E PALM LN APT 245, SCOTTSDALE, AZ, 852572770
Téléphone : +1 (817) 820-9201
E-mail : jardin@luxeluxezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)