Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Toute demande doit être formulée dans ce délai.
Les sollicitations transmises après cette période ne sont pas prises en compte.

2. Conditions d’acceptation

Défaut d’aspect : Présence de traces visibles d’usure ou de détérioration.
Défaut de conformité : Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.
Odeur ou décoloration anormale : Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur manifeste.
Dommages liés à la manipulation : Altération constatée lors du transport, de l’assemblage ou du stockage.
Modification du produit : Articles ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation.
Erreur de livraison : Produit reçu différent de celui figurant sur la commande validée.
Retour sans motif : La demande peut être effectuée sans justification particulière.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande.
Justificatif de paiement.
Motif du retour, du remboursement ou de l’échange.
Photos ou vidéos permettant l’examen de la situation.

Contacts :
Téléphone : +1 (817) 820-9201
E-mail : jardin@luxeluxezz.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

4. Organisation du retour

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont communiquées via un lien de téléchargement.
Le produit doit être conditionné de manière appropriée.L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis préparé.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires.Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception, les frais de transport et de traitement sont pris en charge selon les conditions applicables.

6. Traitement des remboursements et échanges

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un nouvel article est organisé. Un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Après contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai de crédit bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, une prise de contact accompagnée des justificatifs permet le suivi de la demande.

7. Cas de force majeure

Les situations résultant d’événements extérieurs non maîtrisables, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un traitement spécifique en concertation avec l’utilisateur.

8. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.
Le traitement respecte le GDPR et repose sur des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 7001 E PALM LN APT 245, SCOTTSDALE, AZ, 852572770
Téléphone : +1 (817) 820-9201
E-mail : jardin@luxeluxezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)