Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès que la commande entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et n’est plus éligible à l’annulation.

2. Situations exclues de l’annulation

Commande déjà expédiée.
Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées de contact incorrectes fournies par l’acheteur. Ces situations ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours après la réception des produits.
Après réception et contrôle des articles retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande.
Justificatif de paiement ou reçu.
Motif de la demande.

Contacts :
Téléphone : +1 (817) 820-9201
E-mail : jardin@luxeluxezz.com

5. Examen et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est réalisé dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande est recevable, la transmission du remboursement à l’établissement bancaire intervient sous 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif dépend ensuite des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés. En l’absence de réception du remboursement au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact peut être effectuée en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 7001 E PALM LN APT 245, SCOTTSDALE, AZ, 852572770
Téléphone : +1 (817) 820-9201
E-mail : jardin@luxeluxezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)